Refund policy

Conditions de retour et de remboursement

Produits personnalisés

Les produits proposés sur le site www.lescreasdanita.fr sont réalisés sur mesure et personnalisés à la demande du client.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Par conséquent, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté en cas :

d’erreur de saisie du client,
de faute d’orthographe validée lors de la commande,
de changement d’avis,
d’erreur de choix de produit, couleur, format ou personnalisation,
ou pour toute convenance personnelle.

Le client peut visualiser sa personnalisation directement avant validation de sa commande.
Après validation, un délai d'1 heure est accordé au client pour signaler une éventuelle erreur dans la personnalisation transmise.

Passé ce délai, la commande sera considérée comme définitivement validée et pourra entrer en fabrication.

📸 Réclamations à réception

Le client est invité à vérifier l’état du colis et du produit dès réception.

Toute réclamation concernant :

un produit endommagé,
un défaut de fabrication,
une erreur de personnalisation imputable au vendeur,
ou un produit non conforme à la commande validée,

doit être adressée dans un délai maximum de 72 heures après réception de la commande à l’adresse suivante :

📧 lescreasdanita@gmail.com

La demande devra obligatoirement comporter :

le numéro de commande,
une description précise du problème rencontré,
des photographies claires du produit concerné,
ainsi que des photos de l’emballage si celui-ci est endommagé.

Aucune réclamation ne pourra être traitée sans ces éléments.

🔄 Solutions proposées

Après étude de la réclamation, Les Créas d’Anita pourra proposer, selon la situation :

la réexpédition d’un nouvel article,
un remboursement partiel,
ou un remboursement total.

La solution proposée sera déterminée en fonction du problème constaté.

🚚 Livraison et transport

Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif.

Les Créas d’Anita ne pourra être tenue responsable :

des retards imputables au transporteur,
des pertes de colis après dépôt auprès du transporteur,
ou d’une adresse de livraison incorrecte renseignée par le client.

En cas de colis indiqué comme livré par le transporteur mais non réceptionné par le client, une enquête devra être ouverte auprès du transporteur concerné avant toute éventuelle indemnisation.

⚠️ Limitation de responsabilité

De légères différences de couleurs, de rendu, de texture ou de positionnement peuvent exister entre l’aperçu numérique affiché à l’écran et le produit final, en raison :

des réglages d’écran,
des matériaux utilisés,
ou du procédé de fabrication artisanal/personnalisé.

Ces différences ne pourront être considérées comme des défauts ou motifs de remboursement.

🤝 Service client

Les Créas d’Anita reste disponible avant et après commande afin d’accompagner ses clients et trouver une solution adaptée en cas de difficulté.

📧 lescreasdanita@gmail.com
📞 07 81 00 93 25